Greystone College | 布里斯本│證書Ⅱ課程:顧客服務與管理

證書Ⅱ課程:顧客服務與管理 課程介紹

學校名稱
Greystone College Brisbane
開課日期
有固定開課日
適合對象
欲加強職場專業技能者
課程特色
此課程主要學習如何在工作職場上,成功建立良好的顧客關係且有效率的溝通方式、處理顧客抱怨、團隊合作、學習快速了解產品及服務的專業知識,以提升顧客服務的品質,同時學習如何利用app,與顧客建立良好的關係與溝通管道。
在學期結束前, 學生將會了解如何面對同時進行的多向溝通管道、快速收集及整理資料,並有效率的回覆客戶正確的資訊。
課程週數
至少34週
適合程度
中低級以上英文水平
課程內容
課程總長度為期34週。學習期間24週到校上課,另10週可安排假期。
課程內容包含,
■顧客服務技巧
■做好準備進入客戶服務產業工作
■自我工作壓力管理
■建立與顧客服務相關的產品與服務的專業知識
■工作職場溝通技巧
■學習面對客訴時,處理的技巧及SOP
■學習如何有效率的執行工作任務
■建立安全及健康的工作環境

澳洲遊學費用: 讓我幫您算費用

語言學校-相關資料介紹

職業培訓學院『Greystone College』成立於2002年,超過18年辦學經驗,已培訓超過20,000名以上的國際學生。
為自己創造一個到澳洲學習與工作的機會,選擇布里斯本、雪梨、墨爾本、阿得雷德在澳洲展開旅程的第一站。Greystone College提供多元化的專業技能培訓課程,學生可以針對自我的目標,選擇適合的課程,學習實用的技能,包含領導力、專案管理、市場行銷等,為個人職涯增加有能力競爭力,在國際市場上圓夢成功!
Picture Your Potential
■與全球接軌:增加國際觀的思維為自己創造更多機會! Greystone College提供的課程主要以現今全球最具潛力的行業為主,每個校區『布里斯本、雪梨、墨爾本、阿得雷德』,都與在地的社區及企業有合作, Greystone College扮演一個非常重要的橋梁,協助學生與國際接軌,做好準備迎接全球化趨勢。
■與世界連結:Greystone College的學生人數多且豐富的國際學生比例,讓學生在澳洲學習期間,有更多的機會認識來自世界各地的朋友,並一同學習不同國家的文化及價值觀。
■專業師資:Greystone College聘請具多年業界經驗及教學經驗的老師授課,藉由課堂的理論教學及經驗分享,引導學生做好充分準備,以挑戰未來的工作職場。
■國外工作經歷:讓學生在短時間內獲得工作上所需的知識和理論,並藉由工作實習的機會,將所學運用於實際工作場合上,為自己添加海外工作經歷及人脈,並且在個人履歷上撰寫一份有價值的工作經歷。
■免費加入JoB Clubs:在午餐時間或下午課後提供小型說明會,協助學生了解澳洲工作職場現況及怎麼找工作,例如,撰寫適用於澳洲的履歷、在澳洲找工作的技巧、稅務帳號申請或其它相關資訊。
■就業博覽會與交流平臺:定期舉辦就業博覽會,讓學生有機會參加面試及認識業界專業人士,為將來的職涯做好準備,同時找尋實習工作機會。
■企業參訪&來賓座談會:為使學生在畢業前了解業界概況,Greystone College會不定期安排當地的企業參訪,及邀請業界專業人士參加座談會,讓學生有機會可以獲得該行業最新資訊,並與業內人士進行面談。

Greystone College學生經驗分享
Alejandra, "The business classes in my program provided me with a lot of materials which I found very useful in my master's program. The classes I took at Greystone were taught by instructors who are professionals in different business fields. It helped me to strengthen my knowledge in an international environment.”
Carolina, “Greystone College has been a great way to meet and connect with people that share the same interests as me. Our teachers are very composed and patient. They are always willing to help you when you need it. Everyone has a great attitude and they make you feel confident. I love the city! Melbourne it is a great place to be, lots of art, culture, great food and many things to do every day. Don’t hesitate and do it! You will have a great experience discovering a new country and a new culture and great people while you are learning.”
Pasit, "Working while studying is important for success due to the discipline and time management skills you learn that prepare you to work in the corporate world, or accumulate experience for your future career. I worked as a Human Resources Generalist. This included reporting to the HR Manager, assisting with HR issues, performing research, and collecting information. I felt I was continually developing myself and enable excellence in this role. The opportunity to have this work while I continued my studies was the combination for my success."

Level 1, 232 Adelaide Street, Brisbane, Queensland, 4000, Australia

1學校住宿
優點:同很多外國學生住在一起,使用英語率高;節省交通費用和時間;可以和同一房間的外國學生深交。
缺點:比較難避免和同一國家的朋友集結在一起使用同一語言;費用與寄宿家庭相比,會比較高一些。

2 寄宿家庭
優點:能深入體驗當地文化生活和日常用語;通過寄宿家庭更可結識更多的當地人,比如鄰居等。
缺點:飲食上的差異,對不習慣吃當地食物的同學來講是件痛苦的事;距離學校,通常需至少40分左右的車程。

終年藍天白雲,居民親切友善,創意源源不絕的『布里斯本』,是通往黃金海岸的入口。

布里斯本是全球票選最適合居住的城市,廣闊及曲折的布里斯本河圍繞這個充滿喜悅及趣味的嚮往之地。陽光普照的河畔城市,布里斯本是『陽光之州Sunshine State』昆士蘭省的首都,全年平均有243天日照天,完全符合亞熱帶型氣候的城市;冬天溫暖、乾燥,平均溫度15-16°C,偶爾也會出現高溫天氣;夏天濕潤,偏向炎熱,但酷熱天氣少見,平均溫度25-26°C。如此完美的天氣最適合從事各種戶外活動,您可以隨性地沿著布里斯本河漫步、溜滑板、玩風帆、騎機車,或是搭免費渡輪延著河岸,實際感受布里斯本的獨一無二的魅力。當您在布里斯本走跳時,會發現街道是走棋盤式的規劃,東西向是用女孩的名字命名,南北向則是以男孩的名字命名。走累了,可以買張Go Card,上下車都要逼一下交通卡,最遠還可以搭車到黃金海岸去衝浪,也可以搭乘著名的高速渡輪遊覽附近景點。到了晚上,您可以到South Bank融入當地的娛樂及文化活動。

必遊景點

【春天】

▲電影迷必去『布里斯本國際電影節Brisbane International Film Festival』。

▲愛動物的你,一定要去『龍柏無尾熊動物園Lone Pine Koala Sanctuary』抱抱無尾熊或喂食袋鼠。

▲布里斯本在地人的後花園『南岸公園South Bank Parklands』,可以野餐、慢跑、騎單車、烤肉、在人造沙灘做日光浴及戲水、搭上摩天輪感受布里斯本晚上的美。

▲探索布里斯本各大畫廊及博物館。


【夏天】

▲世界上第二大的沙島『Stradbroke Island』體驗各種海上活動,有浮潛、潛水、衝沙、獨木舟等。

▲『摩頓島 Moreton Island』喂食野生海豚。

▲安排2天1夜的輕旅行,到黃金海岸的各大主題樂園瘋一下,『電影世界Movie World』、『海洋世界Sea World』、『夢幻世界Dream World』、『狂野水世界Wet'n'Wild』。

▲到布里斯本的『West End』這一區的傳統菜市場『Davies Park Market』,體驗布里斯本在地人的文化、生活及嚐嚐當地美食。


【秋天】

▲樂迷們,可以在『未來音樂節Future Music Festival』好好的享受不同文化碰撞出來的音樂響宴,包含搖滾、重金屬、龐克音樂、獨立音樂等。

▲『大瑰樂國家公園D'Aguilar National Park』感受大自然所散發出來的芬多精、爬山及健行。

▲『庫薩山Mount Coot-Tha』一日遊:白天時去『布里斯本植物園區Brisbane Botanic Gardens』逛逛;傍晚時分,移動到全布里斯本最有名的觀景台『庫薩山觀景台Mount Coot-Tha Lookout』看夜景。

▲陽光海岸一日遊:到澳洲著名的鱷魚先生家的動物園『澳洲動物園Australia Zoo』與可愛的動物們玩一整天。


【冬天】

▲聯合國世界自然遺產的原始森林『Tamborine Mountain』一日遊,再加碼『德國小鎮Gallery Walk』感受藝術家悠閒的氣氛,逛逛文創小店、飾品、鐘錶、畫廊、古董店等。

▲在『Aussie Rules Football Game』感受澳洲人看足球的瘋狂。

▲聯合國世界遺產『春溪國家公園Springbrook National Park』感受在雨林中漫步的樂趣。