Greystone College | 墨爾本│證書Ⅱ課程:顧客服務與管理

證書Ⅱ課程:顧客服務與管理 課程介紹

學校名稱
Greystone College Melbourne
開課日期
有固定開課日
適合對象
欲加強職場專業技能者
課程特色
此課程主要學習如何在工作職場上,成功建立良好的顧客關係且有效率的溝通方式、處理顧客抱怨、團隊合作、學習快速了解產品及服務的專業知識,以提升顧客服務的品質,同時學習如何利用app,與顧客建立良好的關係與溝通管道。
在學期結束前, 學生將會了解如何面對同時進行的多向溝通管道、快速收集及整理資料,並有效率的回覆客戶正確的資訊。
課程週數
至少34週
適合程度
中低級以上英文水平
課程內容
課程總長度為期34週。學習期間24週到校上課,另10週可安排假期。
課程內容包含,
■顧客服務技巧
■做好準備進入客戶服務產業工作
■自我工作壓力管理
■建立與顧客服務相關的產品與服務的專業知識
■工作職場溝通技巧
■學習面對客訴時,處理的技巧及SOP
■學習如何有效率的執行工作任務
■建立安全及健康的工作環境

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  • Greystone College 學校介紹

語言學校-相關資料介紹

職業培訓學院『Greystone College』成立於2002年,超過18年辦學經驗,已培訓超過20,000名以上的國際學生。
為自己創造一個到澳洲學習與工作的機會,選擇布里斯本、雪梨、墨爾本、阿得雷德在澳洲展開旅程的第一站。Greystone College提供多元化的專業技能培訓課程,學生可以針對自我的目標,選擇適合的課程,學習實用的技能,包含領導力、專案管理、市場行銷等,為個人職涯增加有能力競爭力,在國際市場上圓夢成功!

Picture Your Potential
■與全球接軌:增加國際觀的思維為自己創造更多機會! Greystone College提供的課程主要以現今全球最具潛力的行業為主,每個校區『布里斯本、雪梨、墨爾本、阿得雷德』,都與在地的社區及企業有合作, Greystone College扮演一個非常重要的橋梁,協助學生與國際接軌,做好準備迎接全球化趨勢。
■與世界連結:Greystone College的學生人數多且豐富的國際學生比例,讓學生在澳洲學習期間,有更多的機會認識來自世界各地的朋友,並一同學習不同國家的文化及價值觀。
■專業師資:Greystone College聘請具多年業界經驗及教學經驗的老師授課,藉由課堂的理論教學及經驗分享,引導學生做好充分準備,以挑戰未來的工作職場。
■國外工作經歷:讓學生在短時間內獲得工作上所需的知識和理論,並藉由工作實習的機會,將所學運用於實際工作場合上,為自己添加海外工作經歷及人脈,並且在個人履歷上撰寫一份有價值的工作經歷。
■免費加入JoB Clubs:在午餐時間或下午課後提供小型說明會,協助學生了解澳洲工作職場現況及怎麼找工作,例如,撰寫適用於澳洲的履歷、在澳洲找工作的技巧、稅務帳號申請或其它相關資訊。
■就業博覽會與交流平臺:定期舉辦就業博覽會,讓學生有機會參加面試及認識業界專業人士,為將來的職涯做好準備,同時找尋實習工作機會。
■企業參訪&來賓座談會:為使學生在畢業前了解業界概況,Greystone College會不定期安排當地的企業參訪,及邀請業界專業人士參加座談會,讓學生有機會可以獲得該行業最新資訊,並與業內人士進行面談。

Greystone College學生經驗分享
Alejandra, "The business classes in my program provided me with a lot of materials which I found very useful in my master's program. The classes I took at Greystone were taught by instructors who are professionals in different business fields. It helped me to strengthen my knowledge in an international environment.”
Carolina, “Greystone College has been a great way to meet and connect with people that share the same interests as me. Our teachers are very composed and patient. They are always willing to help you when you need it. Everyone has a great attitude and they make you feel confident. I love the city! Melbourne it is a great place to be, lots of art, culture, great food and many things to do every day. Don’t hesitate and do it! You will have a great experience discovering a new country and a new culture and great people while you are learning.”
Pasit, "Working while studying is important for success due to the discipline and time management skills you learn that prepare you to work in the corporate world, or accumulate experience for your future career. I worked as a Human Resources Generalist. This included reporting to the HR Manager, assisting with HR issues, performing research, and collecting information. I felt I was continually developing myself and enable excellence in this role. The opportunity to have this work while I continued my studies was the combination for my success."

Level 7&9,120 Spencer St, Melbourne VIC 3004

1學校住宿
優點:同很多外國學生住在一起,使用英語率高;節省交通費用和時間;可以和同一房間的外國學生深交。
缺點:比較難避免和同一國家的朋友集結在一起使用同一語言;費用與寄宿家庭相比,會比較高一些。

2 寄宿家庭
優點:能深入體驗當地文化生活和日常用語;通過寄宿家庭更可結識更多的當地人,比如鄰居等。
缺點:飲食上的差異,對不習慣吃當地食物的同學來講是件痛苦的事;距離學校,通常需至少40分左右的車程。

抵達尼加拉瀑布的彼端,發現多元文化的亮麗都會,以宏觀視野放眼未來


安大略省位於加拿大東岸,有加拿大心臟之稱,尤其是兩大城市,多倫多及渥太華,掌控加拿大整體的經濟和政治命脈。安大略省同時,也是加拿大最富有,最重要的工業省,在全國經濟重居支配地位,首府為加拿大第一大城『多倫多』。安大略省,除了多倫多,有不少知名的城市,包含,『加拿大首都』渥太華、『汽車城』Windsor、『鋼鐵城』Hamilton。

多倫多,是北美洲最具獨特風格的城市之一,在這裡,您可以見識各種文化及經濟活動,享受豐富多采的夜生活、歌劇、第一流的博物館及藝術中心。從18世紀開始,英國人開始到多倫多定居後,她一直吸引著其他國家的人,移民到加拿大。目前,多倫多整座城,充滿著多元的文化、人種,至少有200個不同的民族及130種語言及方言。您可在中國城、希臘區、肯辛頓市場和小義大利等地,體驗這座大城的文化多元性。在多倫多,幾乎所有的景點,都有完善的大眾運輸工具,如地鐵、公車可以抵達;但多倫多的冬天非常的冷,夏天又熱,這時,就可以躲進『PATH地下購物中心』避寒或避暑,愛走路愛逛街的你,可以沿著地下街商圈,通往多倫多市中心各地,總長約28公里。


還有其他關於 多倫多 最重要的小事

• 多倫多是現今加拿大最大的城市,容納了293萬的人口

• 多倫多的地理位置介於紐約、芝加哥和蒙特婁之間

• 多倫多有超過15000間餐廳

• 多倫多平均一年有超過305天的日照時間

• 多倫多為加拿大首選觀光城市,每年有超過4000萬名遊客造訪


必遊景點

• 走訪五彩繽紛的『肯辛頓市場Kensington Market』,尋找世界各國的復古時裝與美食

• 參觀『安大略美術館Art Gallery of Ontario』

• 欣賞『阿迦汗博物館Aga Khan Museum』令人著迷的伊斯蘭藝術藏品

• 在『尼加拉斷崖Niagara Escarpment』體驗滑雪或攀岩

• 到『安大略湖Lake Ontario』玩立式划槳

• 沿著『亨伯河Humber River』步道溜直排輪